SPIDI: gute Kommunikation im Handel
SPIDI ist seit mehr als 60 Jahren ein Erwachsenenbildungsinstitut und steht für die Entwicklung interkultureller Kompetenzen. Das ist die strategische Brücke zwischen den beiden Geschäftsbereichen der Fremdsprachenkurse und der Interkulturellen Trainings. Für die Mitarbeiter im Handel ist Sprache einer der wichtigsten Faktoren in der Kommunikation, wie Kerstin Keuschnig, Managing Director von SPIDI in Österreich, weiß.
retailreport.at: Warum ist gute Kommunikation im Handel so wichtig?
Kerstin Keuschnig: Kommunikation ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren und das nicht nur im Handel. Jeden Tag entstehen unzählige Gespräche – mit Kunden, Kolleginnen und Kollegen oder Lieferanten. Wenn diese Kommunikation klar und professionell funktioniert, laufen Abläufe reibungsloser, Missverständnisse werden reduziert und Entscheidungen können schneller getroffen werden. Gute Kommunikation sorgt außerdem dafür, dass sich Kundinnen und Kunden gut beraten fühlen – und das führt oft zu besseren Verkaufsergebnissen und langfristiger Kundenbindung.
Welche Rolle spielen Sprachkenntnisse im Verkaufsalltag?
Im Handel entscheidet oft ein kurzes Gespräch darüber, ob ein Kunde kauft oder nicht. Mitarbeitende müssen Produkte erklären, Fragen beantworten oder Lösungen für Probleme finden. Gute Sprachkenntnisse helfen dabei, sicher aufzutreten, Vertrauen aufzubauen und Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen. Gleichzeitig erleichtern sie auch die interne Zusammenarbeit im Team – besonders in internationalen oder mehrsprachigen Arbeitsumgebungen, was im Handel oft zu finden ist.
Wie wirken sich gute Sprachkenntnisse auf betriebliche Abläufe aus?
Wenn Mitarbeitende sich klar ausdrücken können und Informationen richtig verstehen, werden Fehler deutlich reduziert. Bestellungen, Absprachen oder Reklamationen können effizienter bearbeitet werden. Das spart Zeit, verhindert Missverständnisse und sorgt für strukturiertere Arbeitsprozesse. Gute Kommunikation verbessert also nicht nur den Kundenkontakt, sondern auch die internen Abläufe im Unternehmen.
Welche Vorteile haben Unternehmen, wenn sie ihre Mitarbeitenden sprachlich weiterbilden?
Unternehmen profitieren gleich mehrfach: Gut geschulte Mitarbeitende kommunizieren sicherer mit Kunden, arbeiten selbstständiger und können komplexe Situationen besser lösen. Dadurch steigt die Servicequalität und die Wahrscheinlichkeit erfolgreicher Verkaufsabschlüsse. Gleichzeitig stärkt Weiterbildung die Motivation und Kompetenz. Aus unserer Erfahrung in der Zusammenarbeit mit vielen Unternehmen sehen wir zudem, dass gezielte Weiterbildung auch die Mitarbeiterbindung positiv beeinflusst.
Welche Sprachkurse bieten wir speziell für den Handel an?
Unser Sprachinstitut bietet praxisorientierte Kurse, die genau auf die Anforderungen im Handel zugeschnitten sind. Dazu gehören unter anderem:
- Deutsch für Verkauf und Kundenberatung
- Englisch für den Kundenservice
- Business-Kommunikation für Händler und Führungskräfte
- Umgang mit Reklamationen und schwierigen Gesprächssituationen
- Kommunikation im internationalen Team
Alle Kurse orientieren sich an realen Verkaufssituationen und typischen Kommunikationssituationen im Geschäftsalltag.
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Die Kurse sind praxisnah und interaktiv gestaltet. Rollenspiele, typische Gesprächssituationen aus dem Verkauf und konkrete Beispiele aus dem Arbeitsalltag stehen im Mittelpunkt. Ziel ist es, dass die Teilnehmenden das Gelernte sofort im Berufsalltag anwenden können. Die Kurse können als Workshops, Kurztrainings oder regelmäßige Kurseinheiten durchgeführt werden – je nach Bedarf des Unternehmens. Unsere Erfahrung aus 1000den umgesetzten Sprachtrainings zeigt uns, dass die Relevanz den Unterschied macht.
Für wen sind diese Kurse besonders geeignet?
Unsere Kurse richten sich an Mitarbeitende im Einzelhandel, Verkaufspersonal, Kundenservice, Filialleitung sowie an Teams in internationalen Handelsunternehmen. Besonders profitieren Betriebe, die mit internationalen Kunden arbeiten oder Teams mit unterschiedlichen sprachlichen Hintergründen.
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