Billa startet ein neues Dialogformat

Billa startet mit dem „Billa Kundengespräch“ ein neues Dialogformat, das Kunden künftig stärker in die Weiterentwicklung des Unternehmens einbinden soll. Erstmals erhalten ausgewählte Teilnehmer aus ganz Österreich die Möglichkeit, sich über einen Zeitraum von einem Jahr regelmäßig mit dem Billa-Vorstand, Experten und Fachabteilungen auszutauschen.

Die Treffen finden alle zwei Monate statt und widmen sich Themen wie Einkaufserlebnis, Sortiment, Warenverfügbarkeit sowie weiteren Aspekten des Filialalltags. Ergänzend sind digitale Befragungen vorgesehen. Ziel ist es, Kundenfeedback systematisch zu erfassen und direkt in die Weiterentwicklung von Sortiment, Services und Prozessen einfließen zu lassen. Damit ergänzt Billa die klassische Marktforschung um einen kontinuierlichen, persönlichen Dialog mit den Kunden. Erich Szuchy, Billa Vorstandsvorsitzender: „Die ehrlichste Marktforschung sitzt nicht im Büro, sie kauft täglich bei uns ein. Wir wollen Menschen zu uns an den Tisch holen und uns selbst ihre Ideen und Bedürfnisse anhören.“

Für das Kundengespräch sucht das Unternehmen Teilnehmer aus unterschiedlichen Regionen und mit verschiedenen Einkaufserfahrungen, um ein möglichst breites Meinungsbild abzubilden. Bewerben können sich Kunden ab 18 Jahren bis 26. Juli 2026 unter www.billa.at/einfachmitreden. Die Mitgliedschaft beginnt Mitte August und läuft ein Jahr. Für die Teilnahme an den persönlichen Treffen erhalten die Mitglieder Billa-Gutscheine als Aufwandsentschädigung.